Política de pagos
Pagos seguros
Nuestra tienda utiliza el cifrado Secure Sockets Layer (SSL) para proteger tu información durante el proceso de compra. El SSL cifra los datos confidenciales —incluidas las contraseñas y los datos de la tarjeta— mientras se transfieren entre tu navegador y nuestro procesador de pagos, de modo que no puedan leerse durante la transmisión.
Todos los formularios de nuestro sitio web están protegidos mediante SSL. Puedes comprobar que la conexión es segura verificando que la dirección comienza por https:// y consultando la información de seguridad de la conexión en tu navegador.
Métodos de pago aceptados
- Visa
- Mastercard
- American Express
- Apple Pay
- Google Pay
- Shop Pay
Los métodos de pago disponibles se muestran al finalizar la compra y pueden variar según tu dispositivo y ubicación.
Moneda
Nuestra tienda ofrece servicio a clientes de España, el Reino Unido, Estados Unidos, Australia y Canadá. Los precios se muestran en la moneda correspondiente al mercado que hayas seleccionado:
- España: euro (EUR, €)
- Reino Unido: libra esterlina (GBP, £)
- Estados Unidos: dólar estadounidense (USD, $)
- Australia: dólar australiano (AUD, A$)
- Canadá: dólar canadiense (CAD, C$)
Al seleccionar tu país o región, los precios de los productos se muestran en la moneda correspondiente a ese mercado. La moneda final y el importe total que se te cobrará se muestran claramente al finalizar la compra, antes de que confirmes tu pedido.
Cuando nuestro proveedor de pagos lo permita, los pagos se procesarán en la moneda que se muestra al finalizar la compra. Si no se puede procesar un pago en moneda local para un método de pago concreto, la moneda aplicable se mostrará antes de que completes la compra.
Conversión de divisas y tipos de cambio
Los precios de los distintos mercados pueden calcularse utilizando tipos de cambio o precios específicos para cada mercado. Los tipos de cambio pueden variar con el tiempo, por lo que los precios de los productos pueden diferir entre mercados.
Si tu tarjeta o cuenta de pago está en una moneda distinta de la moneda en la que se te cobra al finalizar la compra, tu banco o proveedor de pagos puede aplicar su propio tipo de cambio y una comisión por transacción internacional. Estos cargos los determina tu banco o proveedor de pagos, no nosotros.
Las conversiones de divisas o los ajustes de precios que aplica nuestra tienda se reflejan en los precios que se muestran al finalizar la compra. No añadimos cargos por conversión de divisas no indicados después de que confirmes tu pedido.
IVA a la importación y cargos aduaneros
El precio que pagas al finalizar la compra no incluye el IVA a la importación, los aranceles aduaneros ni los gastos de gestión aduanera aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario al finalizar la compra. Estos cargos dependen del país de destino, del valor del pedido y de la normativa aduanera aplicable.
Para los pedidos entregados en España, puede aplicarse el IVA español a la importación al tipo correspondiente, generalmente del 21 % para los productos sujetos al tipo general, junto con los aranceles aduaneros o las tarifas de gestión del transportista que correspondan. Si estos cargos no se han cobrado al finalizar la compra, es posible que debas pagarlos antes de que se libere tu paquete para la entrega.
Para los pedidos entregados en el Reino Unido, Estados Unidos, Australia y Canadá, pueden aplicarse impuestos de importación, aranceles y gastos de gestión aduanera según la normativa del país de destino.
Si estos cargos no se han cobrado al finalizar la compra, deberás pagarlos si así lo exigen las autoridades aduaneras o la empresa de transporte.
Encontrarás todos los detalles en nuestra Política de envíos y Política de devoluciones y reembolsos.
Cuándo se cobra el pago
El pago se cobra cuando realizas el pedido. Tu pedido se acepta cuando confirmamos el envío.
Si no podemos completar tu pedido, lo cancelaremos y te reembolsaremos el importe total.
Los reembolsos se procesan en la moneda de la transacción original, cuando el proveedor de pagos lo permite. Si tu banco o proveedor de pagos convierte el importe reembolsado a otra moneda, el importe que recibas puede variar debido a las diferencias en el tipo de cambio o a las comisiones que aplique tu banco o proveedor de pagos.
Cumplimiento de PCI
El Estándar de Seguridad de Datos de la Industria de Tarjetas de Pago (PCI DSS) es el estándar de seguridad que rige a las organizaciones que gestionan pagos con tarjeta. Fue creado por el Consejo de Estándares de Seguridad de la Industria de Tarjetas de Pago para reforzar los controles sobre los datos de los titulares de tarjetas y reducir el fraude con tarjetas.
Los pagos en nuestra tienda son procesados por proveedores de pagos que cumplen con PCI DSS.
Los datos de tu tarjeta
Nunca vemos ni almacenamos el número completo de tu tarjeta. Los datos de la tarjeta se introducen directamente en los sistemas seguros de nuestro procesador de pagos.
Una vez completada la compra, solo podemos ver tu información de facturación, la información de entrega, los detalles del pedido y los últimos cuatro dígitos de tu tarjeta.
Tu información
No vendemos ni alquilamos tu información personal a cambio de una compensación monetaria. Compartimos información personal con procesadores de pagos y otros proveedores de servicios cuando es necesario para procesar transacciones y prestar nuestros Servicios, tal como se explica en nuestra Política de privacidad.
Nuestra Política de privacidad explica qué información recopilamos, cómo la usamos y qué derechos tienes en virtud de las leyes aplicables de privacidad y protección de datos, incluido el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), el RGPD del Reino Unido y las leyes de privacidad pertinentes de Estados Unidos, Australia y Canadá.
Pagos fallidos o rechazados
Si se rechaza un pago, no se crea ningún pedido ni se cobra ningún importe. Algunos bancos aplican una retención temporal de autorización a los intentos rechazados, que se libera automáticamente, normalmente en unos días hábiles. Si la retención no se ha liberado, contacta primero con tu banco.
Contáctanos
Nombre de la tienda: Madeleine Clavel
Dirección registrada: Melbourne, Victoria, Australia
Dirección del almacén: Carrer de Pau VI, 88, 08173 Sant Cugat del Vallès, Barcelona, España
Correo electrónico: help@madeleineclavel.com
Número de teléfono: (+34) 632994022
De lunes a viernes | 09:00 – 17:00 CET
Nuestro objetivo es responder en el plazo de un día hábil.