Política de devoluciones y reembolsos
Tu derecho de desistimiento (14 días)
Si eres consumidor en España o el Reino Unido, por lo general tienes derecho a cancelar tu pedido en línea dentro de los 14 días siguientes a su recepción, por cualquier motivo y sin justificarlo, sujeto a las excepciones legales aplicables.
El plazo de 14 días comienza el día en que tú o alguien que hayas designado recibís físicamente los productos. Si un pedido contiene varios artículos que se entregan por separado, el plazo suele comenzar cuando se recibe el último artículo.
Para ejercer este derecho, comunícanos claramente que deseas cancelar el pedido — por correo electrónico a help@madeleineclavel.com o rellenando el formulario de desistimiento que encontrarás al final de esta página. No tienes que utilizar el formulario, pero es la forma más rápida.
Una vez que nos lo hayas comunicado, tendrás otros 14 días para devolver los productos.
Este derecho se aplica a los productos que cumplan los requisitos, incluidos los artículos comprados en oferta o con descuento, sujeto a las excepciones legales aplicables.
Los clientes de Estados Unidos, Australia y Canadá pueden tener derechos de cancelación adicionales según las leyes federales, estatales, provinciales o territoriales de protección al consumidor aplicables. Independientemente de dónde se encuentren, todos los clientes pueden beneficiarse de nuestra política de devoluciones por cambio de opinión de 30 días, descrita a continuación.
Devoluciones por cambio de opinión (30 días)
Además de los derechos legales aplicables, aceptamos devoluciones por cualquier motivo en un plazo de 30 días desde la entrega para clientes de España, el Reino Unido, Estados Unidos, Australia y Canadá.
Para poder acogerte a nuestra política voluntaria de devoluciones de 30 días, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar más de lo necesario para comprobar el ajuste y el estado, con todas las etiquetas puestas y en su embalaje original.
Puedes probarte un cinturón para comprobar cómo te queda, igual que harías en una tienda. Si un artículo muestra signos de uso que exceden lo necesario, podemos reducir el reembolso para reflejar la pérdida de valor, cuando lo permita la legislación aplicable.
Estas condiciones no limitan tus derechos legales de desistimiento ni tus derechos respecto a productos defectuosos, dañados o descritos incorrectamente. En particular, no se requiere el embalaje original para ejercer el derecho legal de desistimiento cuando la legislación aplicable no lo exija.
Cómo iniciar una devolución
Escríbenos a help@madeleineclavel.com e indica tu número de pedido y el motivo de la devolución. Confirmaremos la devolución y te enviaremos la dirección y las instrucciones para devolver el producto.
Si ejerces el derecho legal de desistimiento, no tienes que explicar el motivo de tu decisión.
Póngase en contacto con nosotros antes de devolver los artículos para que podamos proporcionarle la dirección e instrucciones correctas. No ponerse en contacto con nosotros de antemano no anula ninguno de los derechos legales de cancelación o reembolso que le correspondan en virtud de la legislación aplicable.
Costes de envío de la devolución
Usted es responsable del coste directo de la devolución de los artículos en caso de cambio de opinión y de las cancelaciones al amparo del derecho de 14 días, cuando lo permita la legislación aplicable y se le haya proporcionado la información requerida sobre los costes de devolución antes de la compra.
No se reembolsan los gastos de envío de la devolución en caso de cambio de opinión, salvo que así lo exija la legislación aplicable.
Las devoluciones se envían a nuestro socio de gestión logística fuera de la Unión Europea. Le confirmaremos la dirección completa cuando aceptemos su devolución.
Recomendamos utilizar un servicio con seguimiento, ya que no podemos tramitar el reembolso de un artículo que no llegue, salvo que presente una prueba válida de la devolución o que la legislación aplicable disponga lo contrario.
Nos hacemos cargo del envío de devolución si el artículo está defectuoso, dañado, no se ajusta a la descripción o si le hemos enviado un artículo equivocado. En esos casos, póngase en contacto con nosotros y organizaremos o reembolsaremos la devolución.
Reembolsos
A los clientes que ejerzan el derecho legal de cancelación de 14 días en España o el Reino Unido, les reembolsaremos el importe en un plazo de 14 días desde que recibamos su aviso de cancelación, sin perjuicio de nuestro derecho a retener el reembolso hasta que hayamos recibido los productos o hasta que usted presente una prueba de que los ha enviado, lo que ocurra primero.
En las devoluciones realizadas conforme a nuestra política voluntaria de 30 días por cambio de opinión, fuera del plazo legal de cancelación, tramitaremos el reembolso después de recibir e inspeccionar los productos devueltos, siempre que se cumplan las condiciones de admisibilidad descritas anteriormente y las leyes de protección al consumidor aplicables.
Los reembolsos se emiten al método de pago original. En caso de cancelaciones legales cuando así lo exija la ley, reembolsamos el importe total que haya pagado, incluido el envío estándar de ida. Si eligió una opción de envío exprés o superior, reembolsamos el coste del envío estándar.
Para las devoluciones voluntarias admisibles por cambio de opinión, reembolsamos el precio de los productos devueltos. Los gastos de envío que correspondan se gestionan de conformidad con esta política y las leyes de protección al consumidor aplicables.
Es posible que su banco o emisor de la tarjeta tarde unos días más en abonar el reembolso en su cuenta. Si han pasado más de 14 días desde que confirmamos su reembolso y aún no lo ha recibido, póngase en contacto con nosotros en help@madeleineclavel.com.
Los reembolsos generalmente se procesan en la moneda de la transacción original. Si su banco o proveedor de pagos aplica una conversión de divisa, el importe recibido en su cuenta puede variar debido a las diferencias en los tipos de cambio o a las comisiones que cobre su banco o proveedor de pagos.
Artículos defectuosos, dañados o incorrectos
Revisa tu pedido al recibirlo y ponte en contacto con nosotros enseguida en help@madeleineclavel.com si algún artículo está defectuoso, ha sufrido daños durante el transporte o no es lo que pediste. Si puedes, envíanos una fotografía: agilizará mucho el proceso.
Repararemos, reemplazaremos o reembolsaremos el artículo, según corresponda conforme a las leyes de protección al consumidor aplicables, y cubriremos los gastos de envío de la devolución en estos casos.
Si te pones en contacto con nosotros cuanto antes, podremos resolver los problemas con eficacia, pero retrasarte en comunicar un problema no elimina los derechos legales que correspondan a tu compra.
Garantía legal de conformidad y protecciones al consumidor
Independientemente de la política de devoluciones anterior, los clientes conservan las garantías legales y los derechos de los consumidores previstos en las leyes aplicables a sus compras.
España — Garantía legal de conformidad (3 años)
La legislación española otorga a los consumidores una garantía legal de tres años para los productos frente a cualquier falta de conformidad existente en el momento de la entrega.
Durante los dos primeros años, se presume que cualquier defecto que aparezca ya existía en el momento de la entrega, salvo que podamos demostrar lo contrario, con sujeción a las excepciones legales aplicables. Después de ese plazo, la carga de la prueba puede recaer en el consumidor.
Con esta garantía, tienes derecho a que el artículo se repare o se reemplace gratuitamente y, cuando esto no sea posible o proporcionado, o cuando la ley lo permita, a una reducción del precio o un reembolso.
Reino Unido — Derechos legales de los consumidores
Los consumidores del Reino Unido están protegidos por la Ley de derechos de los consumidores de 2015 y otras leyes de protección al consumidor aplicables.
Los productos deben ser de calidad satisfactoria, aptos para el uso previsto y corresponder a lo descrito. Si no cumplen estos requisitos, los clientes pueden tener derecho a un reembolso, una reparación, un reemplazo o una reducción del precio, según las circunstancias y el tiempo transcurrido desde la entrega.
Estos derechos legales se aplican independientemente de nuestra política voluntaria de devoluciones de 30 días.
Estados Unidos — Derechos de protección al consumidor
Los consumidores de Estados Unidos conservan los derechos y recursos que les otorgan las leyes federales y estatales de protección al consumidor aplicables, incluidas las leyes pertinentes sobre garantías y las protecciones relativas a productos defectuosos, descritos de forma engañosa o suministrados por error.
Los derechos específicos de garantía y reembolso pueden variar según el estado. Nuestra política voluntaria de devoluciones por cambio de opinión de 30 días se aplica además de las protecciones legales obligatorias.
Australia — Garantías para los consumidores
Los consumidores en Australia tienen derechos conforme a la Ley australiana del consumidor, incluidas garantías que exigen que los productos sean de calidad aceptable, aptos para el uso previsto y coincidan con su descripción.
Si un producto presenta un fallo grave, es posible que tenga derecho a elegir entre un reembolso o un reemplazo, cuando corresponda. En caso de otros fallos, puede tener derecho a una reparación u otra solución conforme a la Ley australiana del consumidor.
Nuestra política voluntaria de devoluciones de 30 días no puede excluir ni limitar estos derechos.
Canadá — Derechos de protección al consumidor
Los consumidores de Canadá conservan sus derechos conforme a la legislación federal, provincial y territorial aplicable en materia de protección al consumidor.
Dependiendo de la provincia o el territorio y de la naturaleza del problema, estas protecciones pueden incluir garantías legales y recursos para productos defectuosos, productos que no se ajusten a su descripción u otros incumplimientos de los requisitos aplicables de protección al consumidor.
Nuestra política voluntaria de devoluciones de 30 días se ofrece además de estos derechos legales.
Nada de lo dispuesto en esta política limita ni excluye las garantías legales para consumidores ni ningún otro derecho que no pueda excluirse legalmente.
Cambios
No tramitamos cambios directos. La forma más rápida de obtener la talla o el color que desea es devolver el artículo original y hacer un nuevo pedido, para que el artículo que desea no se retrase a la espera de recibir la devolución.
Esto no afecta a su derecho a obtener un reemplazo cuando así lo exijan las leyes de protección al consumidor aplicables en caso de productos defectuosos, dañados o que no se ajusten a lo acordado.
Artículos no retornables
Las tarjetas regalo no se pueden devolver ni reembolsar, salvo que la legislación aplicable así lo exija. Los demás productos pueden devolverse conforme a esta política.
Las excepciones legales al derecho de desistimiento se aplicarán únicamente cuando lo permitan las leyes de protección al consumidor aplicables a su compra.
Aranceles e impuestos de importación
Lea esta información antes de hacer un pedido. Su pedido se envía desde fuera de la Unión Europea. El IVA de importación, los aranceles aduaneros y los gastos de gestión aduanera aplicables no están incluidos en el precio que paga al finalizar la compra, salvo que se indique expresamente lo contrario.
En los pedidos enviados a España, puede aplicarse el IVA español de importación al tipo correspondiente, generalmente del 21 % para los productos sujetos al tipo general, además de los aranceles aduaneros o gastos de gestión que cobre el transportista.
En los pedidos enviados al Reino Unido, Estados Unidos, Australia y Canadá, los impuestos de importación, los aranceles aduaneros y los gastos de gestión aduanera aplicables pueden variar según el país de destino, el valor del pedido y la normativa aduanera correspondiente.
Si estos cargos no se han cobrado ya al finalizar la compra, es posible que deba pagarlos antes de que se libere el paquete para su entrega.
Si se rechaza un paquete o se devuelve porque no se pagaron estos cargos, reembolsaremos el precio de los productos, menos los gastos de envío y devolución en los que se haya incurrido, cuando lo permitan las leyes de protección al consumidor aplicables.
Cualquier reembolso o recuperación de impuestos de importación y derechos de aduana pagados directamente a las autoridades aduaneras o a los transportistas puede estar sujeto a las normas del país de destino correspondiente. Póngase en contacto con nosotros si necesita ayuda con una devolución que implique dichos cargos.
Formulario de desistimiento
Complete y devuelva este formulario solo si desea desistir del contrato. No está obligado a utilizarlo.
Este formulario está destinado principalmente a los consumidores que ejercen sus derechos legales de desistimiento en España o el Reino Unido. Los clientes de otros mercados también pueden utilizarlo para solicitar una devolución conforme a nuestra política voluntaria de devoluciones de 30 días.
A Madeleine Clavel, Melbourne, Victoria, Australia, help@madeleineclavel.com:
Por la presente, comunico/comunicamos que desisto/desistimos de mi/nuestro contrato de compraventa de los siguientes productos:
Pedido el / recibido el: ______________________
Número de pedido: ______________________
Nombre del consumidor: ______________________
Dirección del consumidor: ______________________
Firma (solo si este formulario se envía en papel): ______________________
Fecha: ______________________
Resolución de litigios
Si no está satisfecho con la forma en que hemos gestionado una reclamación, póngase primero en contacto con nosotros en help@madeleineclavel.com y haremos todo lo posible por resolverla directamente.
Los consumidores de España también pueden ponerse en contacto con su oficina municipal de información al consumidor (Oficina Municipal de Información al Consumidor, OMIC) o con el Sistema Arbitral de Consumo español. Los consumidores residentes en otro país de la UE pueden ponerse en contacto con el Centro Europeo del Consumidor de su país.
Los consumidores del Reino Unido pueden solicitar ayuda a Citizens Advice o a las autoridades de protección al consumidor pertinentes.
Los consumidores de Estados Unidos pueden ponerse en contacto con el organismo estatal o local de protección al consumidor u otras autoridades de protección al consumidor pertinentes.
Los consumidores de Australia pueden ponerse en contacto con la Comisión Australiana de Competencia y Consumo (ACCC) o con el organismo de protección al consumidor de su estado o territorio.
Los consumidores de Canadá pueden ponerse en contacto con la oficina provincial o territorial de asuntos del consumidor correspondiente o con las autoridades de protección al consumidor competentes.
Nada de lo dispuesto en esta sección limita su derecho a solicitar medidas de reparación conforme a las leyes de protección al consumidor aplicables a su compra.
SECCIÓN 25 – INFORMACIÓN DE CONTACTO
Nombre de la tienda: Madeleine Clavel
Dirección registrada: Melbourne, Victoria, Australia
Dirección del almacén: Carrer de Pau VI, 88, 08173 Sant Cugat del Vallès, Barcelona, España
Correo electrónico: help@madeleineclavel.com
Número de teléfono: (+34) 632994022
De lunes a viernes | 09:00 – 17:00 CET
Nuestro objetivo es responder en el plazo de un día laborable.