Política de envíos
En Madeleine Clavel, enviamos pedidos a clientes de España, el Reino Unido, Estados Unidos, Australia y Canadá. A continuación encontrarás todo lo que necesitas saber sobre cómo recibirás tu pedido.
1. Dónde enviamos
Actualmente enviamos a los siguientes países:
- España (Península y Baleares)
- Reino Unido
- Estados Unidos
- Australia
- Canadá
Actualmente no enviamos a las Islas Canarias, Ceuta ni Melilla, ya que estos territorios están fuera del territorio aduanero y fiscal del IVA de la UE y están sujetos a procedimientos de importación independientes.
2. Tiempo de procesamiento
Los pedidos suelen procesarse en un plazo de 2–3 días laborables, de lunes a viernes, excepto los días festivos.
En periodos de gran demanda o durante promociones, el procesamiento puede tardar un poco más. Te avisaremos si se produce algún retraso.
La hora límite para hacer pedidos es las 18:00 CET. Los pedidos realizados después de esa hora comienzan a procesarse el siguiente día laborable.
3. Tarifas de envío
Envío gratuito en todos los pedidos a España, el Reino Unido, Estados Unidos, Australia y Canadá, sin compra mínima.
4. Plazos de entrega estimados
- Procesamiento: 2–3 días laborables
- En tránsito: 4–9 días laborables
- Plazo total de entrega estimado: 6–12 días laborables
Estos plazos de entrega estimados se aplican a España, el Reino Unido, Estados Unidos, Australia y Canadá.
Hora límite para hacer pedidos: 18:00 CET
Los plazos de entrega estimados se indican de buena fe, pero no están garantizados y pueden verse afectados por retrasos del transportista, trámites aduaneros o condiciones meteorológicas.
Si tu pedido no ha llegado en un plazo de 30 días desde su aceptación, puedes cancelarlo y recibir un reembolso completo.
5. IVA a las importaciones y cargos aduaneros
Lee esto antes de hacer tu pedido. Tu pedido se envía desde fuera de la Unión Europea.
El precio que pagas al finalizar la compra no incluye el IVA a las importaciones, los aranceles ni los gastos de gestión aduanera aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario al finalizar la compra. Estos cargos varían según el país de destino, el valor del pedido y la normativa aduanera aplicable.
Para los pedidos entregados en España, puede aplicarse el IVA español a las importaciones al tipo correspondiente, que suele ser del 21 % para los productos sujetos al tipo general, además de los aranceles o gastos de gestión que cobre el transportista. Si estos cargos no se han cobrado ya al finalizar la compra, es posible que tengas que pagarlos antes de que se libere el paquete.
En los pedidos entregados en el Reino Unido, Estados Unidos, Australia y Canadá, pueden aplicarse impuestos de importación, aranceles y gastos de gestión aduanera según la normativa del país de destino. Si estos cargos no se han cobrado al finalizar la compra, deberás pagarlos si así lo exigen las autoridades aduaneras o el transportista.
Si un paquete se rechaza o se devuelve porque no se han pagado estos cargos, reembolsaremos el precio de los productos, descontando los gastos de envío y devolución en los que hayamos incurrido, cuando lo permitan las leyes de protección al consumidor aplicables.
6. Seguimiento
Todos los pedidos se envían con seguimiento. Recibirás un número de seguimiento por correo electrónico cuando se haya enviado tu pedido. Espera entre 24 y 48 horas después del envío para que se actualice la información de seguimiento.
7. Restricciones de envío
Realizamos entregas en domicilios y direcciones comerciales de España, el Reino Unido, Estados Unidos, Australia y Canadá.
Para las entregas dentro de España, no podemos entregar en apartados de correos de Correos.
Pueden aplicarse restricciones adicionales de dirección según el destino y el transportista.
8. Entregas fallidas o paquetes devueltos
Si no se puede realizar la entrega o el paquete no se puede entregar debido a que la dirección es incorrecta o está incompleta, es posible que se devuelva a nuestro socio logístico. Nos pondremos en contacto contigo si esto ocurre y organizaremos una nueva entrega, que puede conllevar un cargo de envío adicional.
9. Paquetes perdidos o dañados
El riesgo de los productos sigue siendo nuestro hasta que tú o la persona que designes tome posesión física de ellos.
Si pierdes tu paquete o llega dañado, ponte en contacto con nosotros en help@madeleineclavel.com, y lo investigaremos con el transportista para resolverlo. No tienes que reclamarle al transportista por tu cuenta.
10. Cambios en esta política
Es posible que actualicemos esta política de envío periódicamente. La versión vigente está siempre disponible en esta página.
11. Información de contacto
Nombre de la tienda: Madeleine Clavel
Dirección registrada: Melbourne, Victoria, Australia
Dirección del almacén: Carrer de Pau VI, 88, 08173 Sant Cugat del Vallès, Barcelona, España
Correo electrónico: help@madeleineclavel.com
Número de teléfono: (+34) 632994022
De lunes a viernes | 09:00 – 17:00 CET
Nuestro objetivo es responder en el plazo de un día hábil.