Términos del servicio
DESCRIPCIÓN GENERAL
Le damos la bienvenida a Madeleine Clavel. Los términos «nosotros», «nos» y «nuestro» hacen referencia a Madeleine Clavel. Gestionamos esta tienda y este sitio web, incluida toda la información, el contenido, las funciones, las herramientas, los productos y los servicios relacionados, con el fin de ofrecerle a usted, el cliente, una experiencia de compra seleccionada (los «Servicios»). Madeleine Clavel funciona con Shopify, que nos permite ofrecerle los Servicios.
Los siguientes términos y condiciones, junto con las políticas a las que se hace referencia en ellos (estos «Términos del servicio» o «Términos»), describen sus derechos y responsabilidades al utilizar los Servicios.
Lea atentamente estos Términos del servicio. Nada de lo dispuesto en estos Términos limita ni excluye los derechos que le corresponden como consumidor en virtud de las leyes imperativas de su país de residencia, incluidas las leyes de protección al consumidor aplicables en España, el Reino Unido, Estados Unidos, Australia y Canadá.
Al visitar, interactuar con o utilizar nuestros Servicios, usted acepta quedar sujeto a estos Términos del servicio y a nuestra Política de privacidad. Si no está de acuerdo, no debe utilizar ni acceder a nuestros Servicios.
SECCIÓN 1 – ACCESO Y CUENTA
Al aceptar estos Términos del servicio, usted confirma que tiene al menos 18 años y que nos ha dado su consentimiento para permitir que cualquier menor a su cargo utilice los Servicios en dispositivos que usted posee, compra o administra.
Para utilizar los Servicios, incluida la navegación por nuestra tienda en línea o la compra de cualquiera de los productos que ofrecemos, es posible que se le solicite cierta información, como su dirección de correo electrónico y los datos de facturación, pago y entrega. Usted confirma que la información que proporciona es correcta, actual y completa.
Usted es responsable de mantener la seguridad de las credenciales de su cuenta y de la actividad de su cuenta. No puede transferir, vender, ceder ni conceder una licencia de su cuenta a ninguna otra persona.
SECCIÓN 2 – NUESTROS PRODUCTOS
Hacemos todo lo posible por representar nuestros productos con exactitud. Tenga en cuenta que los colores y la apariencia de los productos pueden diferir ligeramente de cómo se muestran en su pantalla, según su dispositivo y su configuración.
Si un producto difiere sustancialmente de su descripción, usted conserva todos sus derechos legales, incluida cualquier garantía legal de conformidad aplicable, las garantías para consumidores o los recursos descritos en nuestra Política de devoluciones y reembolsos y previstos en las leyes de protección al consumidor de su país de residencia.
Las descripciones de los productos pueden cambiar en cualquier momento. Podemos dejar de ofrecer cualquier producto en cualquier momento y limitar las cantidades ofrecidas a cualquier persona o región geográfica.
SECCIÓN 3 – PEDIDOS
Al realizar un pedido, usted hace una oferta de compra. Podemos aceptar o rechazar su pedido. El pedido se acepta cuando le enviamos una confirmación de envío. Debemos recibir y procesar su pago antes de aceptar el pedido.
Si no aceptamos, modificamos o cancelamos un pedido, nos pondremos en contacto contigo mediante la dirección de correo electrónico, la dirección de facturación o el número de teléfono que proporcionaste al realizarlo y te reembolsaremos íntegramente cualquier importe cobrado.
Si eres consumidor en España o el Reino Unido, por lo general tienes derecho a cancelar tu pedido en línea en un plazo de 14 días desde su recepción, sin necesidad de justificarlo, sujeto a las excepciones legales aplicables. Este derecho y la forma de ejercerlo se explican detalladamente en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
Los clientes de Estados Unidos, Australia y Canadá conservan los derechos de cancelación, devolución, reembolso y demás derechos de los consumidores que les otorguen las leyes aplicables de su país, estado, provincia o territorio de residencia.
Tus compras también pueden devolverse o cambiarse de acuerdo con nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
Nuestros productos se venden para uso personal o doméstico.
SECCIÓN 4 – PRECIOS, IMPUESTOS Y FACTURACIÓN
Los precios, descuentos y promociones pueden cambiar sin previo aviso. Se te cobrará el precio vigente en el momento de realizar el pedido, que se indicará en el correo electrónico de confirmación. Los precios se muestran en la moneda correspondiente al mercado que hayas seleccionado, que puede ser euros (EUR), libras esterlinas (GBP), dólares estadounidenses (USD), dólares australianos (AUD) o dólares canadienses (CAD), según se indique en nuestro sitio web y durante el proceso de pago.
Información importante sobre los impuestos y los cargos de importación. Tu pedido se envía desde fuera de la Unión Europea. Los precios que se muestran durante el proceso de pago no incluyen el IVA a la importación, los aranceles aduaneros ni los gastos de gestión aduanera aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de pago.
En los pedidos con entrega en España, puede aplicarse el IVA español a la importación al tipo correspondiente, que suele ser del 21 % para los productos sujetos al tipo general, además de los aranceles aduaneros o las tarifas de gestión de la empresa de transporte que correspondan. Si estos cargos no se han cobrado durante el proceso de pago, es posible que tengas que abonarlos antes de que se libere tu paquete para la entrega.
En los pedidos con entrega en el Reino Unido, Estados Unidos, Australia y Canadá, los impuestos de importación, los aranceles y los gastos de gestión aduanera aplicables pueden variar según el país de destino, el valor del pedido y la normativa aduanera correspondiente. Si estos cargos no se han cobrado durante el proceso de pago, deberás abonarlos si así lo exigen las autoridades aduaneras o la empresa de transporte.
Lee nuestra Política de envíos y nuestra Política de devoluciones y reembolsos para obtener más información antes de hacer tu pedido.
Los gastos de envío, cuando corresponda, se muestran por separado durante el proceso de pago, antes de que completes el pedido. Actualmente ofrecemos envío gratis en todos los pedidos a España, el Reino Unido, Estados Unidos, Australia y Canadá, sin importe mínimo de compra, tal como se describe en nuestra Política de envíos.
Es posible que realicemos promociones ocasionalmente, sujetas a términos independientes. En caso de conflicto, prevalecerán los términos de la promoción.
Usted acepta proporcionar información de compra y pago actual, completa y precisa, y mantenerla actualizada para que podamos completar sus transacciones y ponernos en contacto con usted cuando sea necesario.
Usted confirma que está autorizado a utilizar el método de pago que proporciona.
SECCIÓN 5 – ENTREGA
Actualmente realizamos entregas en España, el Reino Unido, Estados Unidos, Australia y Canadá, con sujeción a las restricciones de destino descritas en nuestra Política de envíos.
Los plazos de entrega estimados se indican de buena fe, pero no están garantizados. Salvo que hayamos acordado otra cosa con usted, entregaremos su pedido en un plazo de 30 días desde su aceptación. Si no podemos hacerlo, puede cancelar el pedido y recibir un reembolso completo.
El riesgo y la titularidad de los productos se transfieren a usted cuando usted o una persona designada por usted toma posesión física de ellos. Seguimos siendo responsables de los productos mientras están en tránsito.
No nos hacemos responsables de los retrasos causados por los trámites aduaneros, las interrupciones del transportista u otros acontecimientos que escapen a nuestro control razonable, pero esto no afecta a su derecho a cancelar si la entrega no se ha efectuado en un plazo de 30 días.
SECCIÓN 6 – PROPIEDAD INTELECTUAL
Nuestros Servicios, incluidas todas las marcas comerciales, marcas, textos, elementos visuales, imágenes, gráficos, reseñas de productos, vídeos y audios, así como su diseño, selección y disposición, son propiedad de Madeleine Clavel, sus filiales o sus licenciantes, y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual de Australia, Europa, el Reino Unido, Estados Unidos, Canadá y otros países.
Estos Términos le permiten utilizar los Servicios únicamente para uso personal y no comercial. No puede reproducir, distribuir, modificar, crear obras derivadas, mostrar públicamente, volver a publicar, descargar, almacenar ni transmitir ningún material de los Servicios sin nuestro consentimiento previo por escrito.
«Madeleine Clavel», nuestros logotipos, nombres de productos, diseños y eslóganes son marcas comerciales de Madeleine Clavel. No puede utilizarlos sin autorización previa por escrito. El nombre, el logotipo y los nombres de productos de Shopify son marcas comerciales de Shopify. Todas las demás marcas comerciales de los Servicios pertenecen a sus respectivos propietarios.
SECCIÓN 7 – HERRAMIENTAS OPCIONALES
Es posible que se le conceda acceso a herramientas de terceros como parte de los Servicios, que no supervisamos ni controlamos.
Dichas herramientas se proporcionan «tal cual» y «según disponibilidad», sin garantías ni respaldo de ningún tipo. Su uso queda a su discreción, y debe familiarizarse con los términos de la tercera parte correspondiente.
Las nuevas funciones o herramientas que se introduzcan en el futuro también formarán parte de los Servicios y estarán sujetas a estos Términos.
SECCIÓN 8 – ENLACES DE TERCEROS
Los Servicios pueden contener enlaces a sitios web operados por terceros. No somos responsables del contenido ni de la exactitud de los materiales o sitios web de terceros. Si decides acceder a ellos, lo haces bajo tu propia responsabilidad, y cualquier reclamación relacionada con productos o servicios de terceros deberá dirigirse a ese tercero.
SECCIÓN 9 – RELACIÓN CON SHOPIFY
Madeleine Clavel funciona con Shopify, que nos permite ofrecerte los Servicios. Sin embargo, todas las ventas y compras que realices en nuestra tienda se hacen directamente con Madeleine Clavel. Al utilizar los Servicios, reconoces y aceptas que Shopify no es responsable de ningún aspecto de las ventas entre tú y Madeleine Clavel, incluidos cualquier lesión, daño o pérdida derivados de los productos y servicios adquiridos. Por la presente, eximes expresamente a Shopify y sus filiales de toda reclamación, daño y responsabilidad que surja de tus compras y transacciones con Madeleine Clavel o esté relacionada con ellas, en la medida en que lo permita la legislación aplicable.
SECCIÓN 10 – PRIVACIDAD
Toda la información personal que recopilamos a través de los Servicios se trata de acuerdo con nuestra Política de privacidad, y cierta información personal también puede estar sujeta a la Política de privacidad de Shopify.
Como los Servicios están alojados en Shopify, Shopify recopila y trata información personal sobre el uso que haces de los Servicios para proporcionarlos y mejorarlos. La información que envíes puede transferirse a Shopify y a terceros ubicados fuera de tu país de residencia, incluso fuera del Espacio Económico Europeo, el Reino Unido, Estados Unidos, Australia o Canadá, y compartirse con ellos. Nuestra Política de privacidad explica las salvaguardias aplicables a dichas transferencias y tus derechos en virtud de las leyes aplicables de protección de datos y privacidad, incluido el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), el RGPD del Reino Unido y la legislación pertinente sobre privacidad de Estados Unidos, Australia y Canadá.
SECCIÓN 11 – RESEÑAS Y COMENTARIOS
Si envías ideas, sugerencias, comentarios, reseñas u otro contenido («Comentarios»), nos otorgas una licencia mundial y libre de regalías para usar, reproducir, modificar, publicar, distribuir y mostrar esos comentarios en cualquier medio, incluso con fines comerciales. Puedes retirar este permiso poniéndote en contacto con nosotros, y eliminaremos los comentarios en un plazo razonable.
Confirmas que eres titular de los comentarios o que tienes los derechos necesarios sobre ellos; que has declarado cualquier compensación o incentivo recibido en relación con ellos; y que cumplen estos Términos.
No estamos obligados a mantener la confidencialidad de los comentarios, pagar por ellos ni responder a ellos.
Podemos eliminar los comentarios que consideremos ilegales, ofensivos, difamatorios, obscenos o que vulneren los derechos de terceros o estos Términos.
No debes utilizar una dirección de correo electrónico falsa, suplantar a otra persona ni engañarnos a nosotros ni a otras personas sobre el origen de ningún comentario.
SECCIÓN 12 – ERRORES, IMPRECISIONES Y OMISIONES
En ocasiones, la información de los Servicios puede contener errores tipográficos, imprecisiones u omisiones relacionados con las descripciones de productos, los precios, las promociones, los gastos de envío, los plazos de transporte o la disponibilidad. Podemos corregir errores y actualizar la información en cualquier momento.
Si un error de precio es evidente e inequívoco, y razonablemente podrías haberlo reconocido como tal, podemos cancelar el pedido y reembolsarte el importe íntegro en lugar de suministrar el producto al precio incorrecto. Si ya hemos aceptado un pedido y el error no era evidente, respetaremos el precio.
SECCIÓN 13 – USOS PROHIBIDOS
Solo puedes acceder a los Servicios y utilizarlos con fines lícitos. No puedes utilizar los Servicios para ningún fin ilícito o malicioso; para infringir leyes o normativas aplicables; para vulnerar nuestros derechos de propiedad intelectual o los de terceros; para acosar, maltratar, difamar o perjudicar a ninguna persona; para transmitir información falsa o engañosa; para enviar publicidad no solicitada o spam; para suplantar a una persona o entidad; ni para interferir en el uso de los Servicios por parte de otras personas.
También te comprometes a no subir virus ni código malicioso; reproducir, duplicar, copiar, revender o explotar ninguna parte de los Servicios; recopilar ni rastrear información personal de otras personas; enviar spam, suplantar sitios web, rastrear, rastrear páginas web ni extraer datos; ni interferir con las funciones de seguridad de los Servicios ni eludirlas.
Podemos suspender o cancelar tu cuenta si incumples sustancialmente estas Condiciones. Si lo hacemos, te lo notificaremos y te daremos la oportunidad de responder, salvo que la ley nos lo impida o que la gravedad del incumplimiento exija actuar de inmediato.
SECCIÓN 14 – RESCISIÓN
Podemos rescindir este acuerdo o tu acceso a los Servicios si incumples sustancialmente estas Condiciones o si dejamos de operar la tienda. La rescisión no afecta a los pedidos que ya hayamos aceptado, que cumpliremos o reembolsaremos, ni a tus derechos legales con respecto a los productos que ya hayas comprado.
Las siguientes secciones seguirán vigentes tras la rescisión: Propiedad intelectual, Reseñas y comentarios, Rescisión, Limitación de responsabilidad, Divisibilidad, Renuncia, Cesión, Legislación aplicable, Privacidad y cualquier otra disposición que, por su naturaleza, deba seguir vigente.
SECCIÓN 15 – EXENCIÓN DE GARANTÍAS
La información presentada a través de los Servicios se proporciona con fines informativos generales. No garantizamos que sea completa o esté libre de errores, ni que el uso de los Servicios sea ininterrumpido, oportuno, seguro o esté libre de errores.
Esta sección no afecta a las garantías legales, las garantías legales de conformidad ni los derechos de los consumidores aplicables a los productos que vendemos. De conformidad con la legislación española, somos responsables de cualquier falta de conformidad existente en el momento de la entrega durante un plazo de tres años. Los consumidores del Reino Unido, Estados Unidos, Australia y Canadá tienen derecho a las garantías legales, las garantías para consumidores y las medidas correctivas aplicables previstas en sus respectivas leyes, incluida la Ley australiana de protección al consumidor, cuando corresponda.
Nada de lo dispuesto en estos Términos excluye o limita dicha responsabilidad ni ningún otro derecho que tengas como consumidor y que no pueda excluirse por ley.
SECCIÓN 16 – LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Nada de lo dispuesto en estos Términos excluye o limita nuestra responsabilidad por: muerte o lesiones personales causadas por nuestra negligencia; fraude o declaración fraudulenta; productos defectuosos conforme a la legislación aplicable en materia de responsabilidad por productos; la garantía legal de conformidad; las garantías aplicables a los consumidores; ni ninguna otra responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse en virtud de la legislación aplicable a ti como consumidor.
Con sujeción a lo anterior, somos responsables de las pérdidas o daños que sufras y que sean una consecuencia previsible de nuestro incumplimiento de estos Términos o de no haber actuado con el cuidado y la diligencia razonables. No somos responsables de las pérdidas o daños que no sean previsibles ni de las pérdidas comerciales, ya que suministramos productos para uso doméstico y privado.
SECCIÓN 17 – INDEMNIZACIÓN
Si utilizas los Servicios de una manera que infringe sustancialmente estos Términos y esto nos ocasiona pérdidas o una reclamación de un tercero, aceptas hacerte cargo de los costes razonables en los que incurramos como resultado directo. Esto no se aplica al uso habitual de los Servicios como consumidor ni limita tus derechos legales.
SECCIÓN 18 – DIVISIBILIDAD
Si alguna disposición de estos Términos se considera ilícita, nula o inaplicable, dicha disposición se separará y las disposiciones restantes seguirán plenamente vigentes.
SECCIÓN 19 – RENUNCIA; ACUERDO ÍNTEGRO
El hecho de que no ejerzamos o hagamos valer algún derecho o disposición de estos Términos no constituye una renuncia a ese derecho o disposición.
Estos Términos, junto con nuestra Política de privacidad y nuestra Política de devoluciones y reembolsos, constituyen el acuerdo íntegro entre tú y nosotros con respecto al uso de los Servicios.
SECCIÓN 20 – CESIÓN
No puedes transferir ni ceder tus derechos u obligaciones en virtud de estos Términos sin nuestro consentimiento previo por escrito. Podemos transferir nuestros derechos y obligaciones en virtud de estos Términos a otra organización y te informaremos por escrito si lo hacemos. Si no estás conforme con la transferencia, puedes ponerte en contacto con nosotros para cancelar el contrato en un plazo de 30 días y recibir un reembolso por los productos pagados que no hayas recibido.
SECCIÓN 21 – LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estos Términos se rigen por las leyes del estado de Victoria, Australia.
No obstante, si es un consumidor con residencia habitual en España, el Reino Unido, Estados Unidos, Australia o Canadá, también se beneficia de las disposiciones imperativas de protección al consumidor de la legislación aplicable en su país, estado, provincia o territorio de residencia, y nada de lo dispuesto en estas Condiciones le priva de la protección que le otorgan dichas disposiciones.
Cuando lo permita la legislación aplicable, puede iniciar procedimientos relacionados con estas Condiciones ante los tribunales del país, estado, provincia o territorio en el que resida. Nada de lo dispuesto en esta sección limita los derechos de jurisdicción ni los recursos de los consumidores que no puedan excluirse legalmente.
SECCIÓN 22 – ENCABEZADOS
Los encabezados se incluyen únicamente para facilitar la consulta y no afectan a la interpretación de estas Condiciones.
SECCIÓN 23 – CAMBIOS EN LAS CONDICIONES DEL SERVICIO
Puede consultar la versión más reciente de estas Condiciones en cualquier momento en esta página.
Podemos actualizar o sustituir cualquier parte de estas Condiciones publicando los cambios en nuestro sitio web. Los cambios se aplican a los pedidos realizados después de la fecha del cambio y no se aplican retroactivamente a los contratos ya formalizados. Le notificaremos los cambios sustanciales de acuerdo con la legislación aplicable.
SECCIÓN 24 – RECLAMACIONES Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Si tiene alguna reclamación, póngase primero en contacto con nosotros en help@madeleineclavel.com y haremos todo lo posible por resolverla directamente.
Los consumidores de España también pueden ponerse en contacto con su oficina municipal de información al consumidor (Oficina Municipal de Información al Consumidor, OMIC) o con el Sistema Arbitral de Consumo español. Los consumidores residentes en otro país de la UE pueden ponerse en contacto con el Centro Europeo del Consumidor de su país.
Los consumidores del Reino Unido pueden solicitar asistencia a los servicios de asesoramiento al consumidor correspondientes, incluidos Citizens Advice u otras autoridades de protección al consumidor aplicables.
Los consumidores de Estados Unidos pueden ponerse en contacto con la agencia estatal o local de protección al consumidor o con las autoridades de protección al consumidor correspondientes.
Los consumidores de Australia pueden ponerse en contacto con la Comisión Australiana de Competencia y Consumo (ACCC) o con la agencia de protección al consumidor estatal o territorial correspondiente.
Los consumidores de Canadá pueden ponerse en contacto con la oficina provincial o territorial de asuntos del consumidor correspondiente o con otras autoridades de protección al consumidor aplicables.
Nada de lo dispuesto en esta sección limita su derecho a ejercer los recursos disponibles en virtud de las leyes de protección al consumidor aplicables.
SECCIÓN 25 – INFORMACIÓN DE CONTACTO
Nombre de la tienda: Madeleine Clavel
Dirección registrada: Melbourne, Victoria, Australia
Dirección del almacén: Carrer de Pau VI, 88, 08173 Sant Cugat del Vallès, Barcelona, España
Correo electrónico: help@madeleineclavel.com
Número de teléfono: (+34) 632994022
De lunes a viernes | 09:00 – 17:00 CET
Nos proponemos responder en el plazo de un día laborable.