Política de privacidad

Quiénes somos

Madeleine Clavel es la responsable del tratamiento de tus datos personales. Encontrarás nuestros datos al final de esta política.

Esta Política de privacidad describe cómo recopilamos, usamos y divulgamos tu información personal cuando visitas o usas nuestra tienda y sitio web, realizas una compra a través de ellos (los «Servicios») o te comunicas con nosotros de otro modo. Shopify proporciona la tecnología de nuestra tienda y aloja los Servicios en nuestro nombre.

Esta política se aplica a los clientes de España, el Reino Unido, Estados Unidos, Australia y Canadá, así como a otras personas que interactúan con nuestros Servicios cuando corresponda.

Lee esta política detenidamente. Si existe un conflicto entre nuestras Condiciones del servicio y esta Política de privacidad, esta Política de privacidad prevalecerá en lo que respecta a tu información personal.

Información personal que recopilamos

Según cómo interactúes con los Servicios, podemos recopilar:

  • Datos de contacto — tu nombre, dirección de facturación, dirección de entrega, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
  • Información de pago — datos de la transacción, método de pago y confirmación del pago. No almacenamos los números completos de las tarjetas; nuestros procesadores de pagos se encargan de gestionarlos directamente.
  • Información de la cuenta — tu nombre de usuario, contraseña, preferencias y configuración, cuando creas una cuenta.
  • Información sobre transacciones — artículos que ves, añades al carrito, compras, devuelves, cambias o cancelas, así como tu historial de pedidos.
  • Comunicaciones con nosotros — el contenido de los correos electrónicos y mensajes que nos envías, incluidas las consultas de atención al cliente.
  • Información del dispositivo — tu dirección IP, tipo de navegador, tipo de dispositivo y otros identificadores.
  • Información de uso — cómo navegas e interactúas con los Servicios.

De dónde la obtenemos

  • Directamente de ti, cuando haces un pedido, creas una cuenta o te pones en contacto con nosotros.
  • Automáticamente, mediante cookies y tecnologías similares cuando usas los Servicios.
  • De nuestros proveedores de servicios, cuando procesan información en nuestro nombre.

Cómo usamos tu información y nuestra base jurídica

En virtud del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y el RGPD del Reino Unido, cuando corresponda, debemos contar con una base jurídica para cada finalidad. Las nuestras son las siguientes:

Para completar tu pedido — procesar el pago, organizar la entrega, gestionar las devoluciones y comunicarnos contigo sobre tu pedido.
Base jurídica: ejecución de un contrato contigo.

Para gestionar tu cuenta — crear y mantener tu cuenta, y guardar tus preferencias.
Base jurídica: ejecución de un contrato contigo.

Para ofrecer atención al cliente — responder a tus preguntas y resolver problemas.
Base jurídica: la ejecución de un contrato y nuestro interés legítimo en atender a nuestros clientes.

Para enviarte correos electrónicos de marketing — boletines informativos, novedades sobre productos y ofertas.
Base jurídica: tu consentimiento cuando lo exija la legislación aplicable. Puedes retirarlo en cualquier momento mediante el enlace para cancelar la suscripción incluido en cualquier correo electrónico o poniéndote en contacto con nosotros.

Para mostrarte publicidad — incluida la publicidad personalizada en plataformas de terceros y la medición del rendimiento de nuestra publicidad.
Base jurídica: tu consentimiento cuando lo exija la legislación aplicable, también mediante nuestro aviso de cookies. Puedes cambiar tus preferencias en cualquier momento. Cuando la legislación aplicable contemple el derecho a excluirte de la publicidad dirigida o de la divulgación de información personal, puedes ejercer ese derecho.

Para analizar y mejorar los Servicios — comprender cómo se usan los Servicios para poder mejorarlos.
Base jurídica: tu consentimiento para las cookies de análisis cuando sea necesario; nuestro interés legítimo en mejorar nuestro negocio mediante análisis que no se basan en cookies, cuando la ley lo permita.

Para prevenir el fraude y proteger los Servicios — verificar pedidos, detectar transacciones fraudulentas y proteger nuestros sistemas.
Base jurídica: nuestro interés legítimo en prevenir el fraude y el cumplimiento de nuestras obligaciones legales.

Para cumplir la ley — conservar registros fiscales y de transacciones, responder a solicitudes legítimas y formular o defender reclamaciones legales.
Base jurídica: cumplimiento de una obligación legal y nuestro interés legítimo en defendernos ante reclamaciones legales.

Cuando nos basamos en intereses legítimos, hemos considerado si estos prevalecen sobre tus derechos y, cuando corresponda, puedes oponerte a este tratamiento (consulta «Tus derechos» más abajo).

Para los clientes de Estados Unidos, Australia y Canadá, también recopilamos, usamos y divulgamos información personal de conformidad con las leyes de privacidad federales, estatales, provinciales y territoriales aplicables. Cuando se requiere el consentimiento, lo obtenemos de acuerdo con dichas leyes. Cuando la legislación aplicable permite el tratamiento sin consentimiento para fines específicos, procesamos la información únicamente según lo permitido por dicha legislación.

Con quién compartimos la información

  • Shopify, que aloja nuestra tienda y procesa información en nuestro nombre.
  • Procesadores de pagos, para cobrar el pago y prevenir el fraude.
  • Proveedores de entrega y gestión de pedidos, para hacerte llegar tu pedido.
  • Plataformas de correo electrónico y marketing, cuando hayas dado tu consentimiento para recibir comunicaciones comerciales o cuando la legislación aplicable lo permita.
  • Proveedores de análisis y publicidad, cuando hayas dado tu consentimiento para esas cookies o cuando el tratamiento esté permitido de otro modo por la legislación aplicable.
  • Asesores profesionales, como contables y abogados, cuando sea necesario.
  • Autoridades y terceros, cuando lo exija la ley, para hacer cumplir nuestras condiciones o en relación con la venta o reestructuración de nuestro negocio.

No vendemos tu información personal a cambio de una compensación económica. Ciertas divulgaciones de información personal para publicidad personalizada pueden clasificarse como una «venta» o un «intercambio» según las leyes de privacidad aplicables de Estados Unidos, incluso si no se intercambia dinero. Cuando dichas leyes sean aplicables, proporcionaremos los avisos y mecanismos requeridos para ejercer los derechos de exclusión correspondientes.

Relación con Shopify

Los Servicios están alojados en Shopify, que recopila y trata información personal sobre tu uso de los Servicios para proporcionarlos y mejorarlos. La información que envíes se transmitirá y compartirá con Shopify y terceros que pueden estar ubicados en países distintos de aquel en el que resides.

También utilizamos ciertas funciones mejoradas de Shopify que incorporan datos de tus interacciones con nuestra tienda, otros comerciantes y Shopify. Para estos fines, Shopify es responsable del tratamiento de tu información personal, incluida la respuesta a las solicitudes para ejercer tus derechos. Puedes leer la Política de privacidad para consumidores de Shopify y utilizar el Portal de privacidad de Shopify en privacy.shopify.com.

Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares para operar los Servicios, recordar tus preferencias, analizar el uso y ofrecer publicidad.

Las cookies estrictamente necesarias se utilizan sin consentimiento cuando la legislación aplicable lo permite, ya que son necesarias para el funcionamiento del sitio. Todas las demás cookies, incluidas las de análisis y publicidad, solo se instalan cuando has dado tu consentimiento a través de nuestro banner de cookies en las jurisdicciones donde se requiere consentimiento previo.

En otras jurisdicciones, las cookies y tecnologías similares se gestionan de acuerdo con las leyes de privacidad aplicables, incluidos los avisos y mecanismos de consentimiento requeridos, así como los derechos a excluirse de la publicidad dirigida o de la venta o el intercambio de información personal.

Puedes cambiar o retirar tus opciones en cualquier momento a través del enlace de configuración de cookies de nuestro sitio web, cuando esté disponible, o poniéndote en contacto con nosotros mediante los datos que figuran a continuación.

Transferencias internacionales

Nuestra sede está en Australia y tu información personal puede transferirse fuera de tu país de residencia, incluso fuera del Espacio Económico Europeo, el Reino Unido, Estados Unidos, Australia y Canadá, a países donde operan Shopify y nuestros otros proveedores de servicios.

Australia no cuenta actualmente con una decisión de adecuación de la Comisión Europea. Cuando transferimos tu información personal del EEE a Australia o a cualquier otro país que no cuente con una decisión de adecuación, nos basamos en las medidas de protección adecuadas para las transferencias, incluidas, cuando corresponda, las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea, junto con medidas de protección adicionales cuando proceda, para garantizar que tu información reciba un nivel de protección adecuado.

Para las transferencias de información personal del Reino Unido a países que no cuentan con una normativa de adecuación aplicable, utilizamos las medidas de protección adecuadas cuando es necesario, incluido el Acuerdo Internacional de Transferencia de Datos del Reino Unido o la Adenda del Reino Unido a las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea, según corresponda.

Para los clientes de Australia y Canadá, las divulgaciones y transferencias internacionales de información personal se realizan de conformidad con las leyes de privacidad aplicables, incluidos los requisitos pertinentes de transparencia, rendición de cuentas y protección de la información personal transferida al extranjero.

Puedes solicitar información sobre las medidas de protección que tenemos implementadas poniéndote en contacto con nosotros.

Durante cuánto tiempo la conservamos

  • Registros de pedidos y transacciones — se conservan durante el tiempo que exijan las leyes tributarias y contables aplicables, actualmente hasta siete años desde la fecha de la transacción, o más si la ley lo exige.
  • Información de la cuenta — mientras tu cuenta permanezca activa y durante dos años después de tu última interacción con nosotros; después, se eliminará o anonimizará, salvo que la ley exija conservarla durante más tiempo.
  • Correspondencia con el servicio de atención al cliente — durante tres años a partir de la fecha del último mensaje, salvo que se requiera un período más largo por motivos legales o para resolver disputas.
  • Datos de contacto para marketing — hasta que retires tu consentimiento o te des de baja, y durante un breve período posterior para dejar constancia de que has rechazado estas comunicaciones.
  • Datos de cookies y análisis — de acuerdo con los períodos de conservación indicados en nuestra configuración de cookies, normalmente no más de 24 meses.

Cuando ya no necesitemos tu información, la eliminaremos o anonimizaremos para que ya no se te pueda vincular con ella, sujeto a cualquier obligación legal de conservación aplicable.

Tus derechos

Sus derechos de privacidad dependen de su país de residencia y de las leyes aplicables al tratamiento de su información personal.

España y el Espacio Económico Europeo

Si se encuentra en España o en otro país del Espacio Económico Europeo, tiene los siguientes derechos en virtud del RGPD, sujetos a las condiciones y excepciones aplicables:

  • Acceso — obtener una copia de la información personal que tenemos sobre usted.
  • Rectificación — solicitar que se rectifique la información inexacta o incompleta.
  • Supresión — solicitar que se elimine su información personal en determinadas circunstancias.
  • Limitación — solicitarnos que limitemos el uso que hacemos de su información en determinadas circunstancias.
  • Portabilidad — recibir determinada información en un formato legible por máquina y solicitar que se transmita a otro responsable del tratamiento.
  • Oposición — oponerse al tratamiento basado en nuestros intereses legítimos y, en cualquier momento, al tratamiento con fines de marketing directo.
  • Retirada del consentimiento — cuando nos basemos en su consentimiento, puede retirarlo en cualquier momento. Esto no afecta a la licitud del tratamiento realizado antes de la retirada.
  • Toma de decisiones automatizada — no tomamos decisiones sobre usted basadas exclusivamente en el tratamiento automatizado que produzcan efectos jurídicos o efectos similares de importancia significativa.

Reino Unido

Si se encuentra en el Reino Unido, tiene derechos en virtud del RGPD del Reino Unido y de la Ley de Protección de Datos de 2018, en su versión modificada, incluidos los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad, oposición y retirada del consentimiento cuando corresponda. También tiene derechos relacionados con determinadas decisiones automatizadas que producen efectos jurídicos o efectos similares de importancia significativa.

Estos derechos están sujetos a las condiciones y excepciones legales aplicables.

Estados Unidos

Si se encuentra en Estados Unidos, sus derechos de privacidad dependen del estado en el que resida y de si la ley de privacidad pertinente se aplica a nuestra empresa.

Cuando corresponda, estos derechos pueden incluir:

  • Acceso y conocimiento — solicitar información sobre la información personal que recopilamos, usamos y divulgamos.
  • Rectificación — solicitar la rectificación de información personal inexacta.
  • Eliminación — solicitar la eliminación de información personal, con sujeción a las excepciones legales.
  • Portabilidad — recibir una copia de determinada información personal en un formato portátil.
  • Exclusión voluntaria — excluirse de la venta o el intercambio de información personal, la publicidad dirigida o determinadas actividades de elaboración de perfiles cuando se apliquen estos derechos.
  • No discriminación — a no sufrir discriminación ilegal ni represalias por ejercer los derechos de privacidad que te correspondan.

Los residentes de California pueden tener derechos adicionales en virtud de la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA), modificada por la Ley de Derechos de Privacidad de California (CPRA), incluido el derecho a limitar determinados usos o divulgaciones de información personal sensible cuando corresponda.

Responderemos a las solicitudes que cumplan los requisitos de conformidad con las exigencias y los plazos establecidos por las leyes estatales de privacidad aplicables.

Australia

Si te encuentras en Australia, puedes tener derechos en virtud de la Ley de Privacidad de 1988 y los Principios Australianos de Privacidad, cuando corresponda.

Estos incluyen el derecho a solicitar acceso a la información personal que tenemos sobre ti y a pedir que se corrija la información que sea inexacta, desactualizada, incompleta, irrelevante o engañosa.

También puedes presentar una reclamación sobre cómo se ha gestionado tu información personal. Investigaremos y responderemos de conformidad con los requisitos de privacidad australianos aplicables.

Canadá

Si te encuentras en Canadá, puedes tener derechos en virtud de la Ley de Protección de la Información Personal y los Documentos Electrónicos (PIPEDA), cuando corresponda, y de la legislación provincial de privacidad pertinente.

Según la legislación aplicable, estos derechos pueden incluir:

  • Acceso — para solicitar acceso a la información personal que tenemos sobre ti.
  • Rectificación — para solicitar la rectificación de información inexacta o incompleta.
  • Retirada del consentimiento — para retirar el consentimiento a determinados tratamientos, sujeto a restricciones legales o contractuales.
  • Reclamaciones — para plantear inquietudes sobre cómo gestionamos tu información personal.

La legislación provincial puede otorgar derechos adicionales, incluidas las leyes de privacidad de Quebec y otras provincias.

Cómo ejercer tus derechos

Para ejercer los derechos de privacidad que te correspondan, contáctanos en help@madeleineclavel.com.

En el caso de las solicitudes sujetas al RGPD o al RGPD del Reino Unido, por lo general responderemos en el plazo de un mes, que puede ampliarse dos meses más para solicitudes complejas cuando la ley lo permita. En ese caso, te lo comunicaremos.

Responderemos a las solicitudes de Estados Unidos, Australia o Canadá dentro del plazo exigido por la ley de privacidad aplicable.

Es posible que tengamos que verificar tu identidad antes de atender tu solicitud. Por lo general, ejercer tus derechos es gratuito, aunque la legislación aplicable puede permitir el cobro de tarifas en circunstancias limitadas.

Reclamaciones

Si te preocupa cómo gestionamos tu información personal, contáctanos primero en help@madeleineclavel.com e haremos todo lo posible por resolverlo.

También puedes tener derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de privacidad o protección de datos correspondiente:

  • España: Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), C/ Jorge Juan 6, 28001 Madrid. Sitio web: www.aepd.es.
  • Reino Unido: Oficina del Comisionado de Información (ICO). Sitio web: ico.org.uk.
  • Estados Unidos: El organismo regulador de privacidad estatal o la oficina del fiscal general correspondiente, según el estado en el que residas y la legislación aplicable a tu reclamación.
  • Australia: Oficina del Comisionado de Información de Australia (OAIC). Sitio web: www.oaic.gov.au.
  • Canadá: Oficina del Comisionado de Privacidad de Canadá (OPC) o la autoridad provincial de privacidad correspondiente. Sitio web: www.priv.gc.ca.

Si resides en otro país del EEE, puedes presentar una reclamación ante la autoridad local de protección de datos.

Menores

Los Servicios no están destinados a menores y no recopilamos deliberadamente información personal de personas menores de 18 años. Si eres padre, madre o tutor y crees que tu hijo nos ha proporcionado información personal, contáctanos y la eliminaremos, salvo que existan obligaciones legales que exijan conservarla.

Seguridad

Tomamos las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger tu información personal, incluido el cifrado durante la transmisión y el acceso restringido a los sistemas que contienen datos personales. Sin embargo, ningún sistema es completamente seguro, por lo que te recomendamos que no nos envíes información confidencial a través de canales no seguros.

Cambios en esta política

Es posible que actualicemos esta Política de privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas o por motivos legales u operativos. Publicaremos la política revisada en esta página y actualizaremos la fecha de «Última actualización». Cuando los cambios sean sustanciales, te avisaremos según lo exija la ley.

Contáctanos

Nombre de la tienda: Madeleine Clavel

Dirección registrada: Melbourne, Victoria, Australia

Dirección del almacén: Carrer de Pau VI, 88, 08173 Sant Cugat del Vallès, Barcelona, España

Correo electrónico: help@madeleineclavel.com

Número de teléfono: (+34) 632994022

De lunes a viernes | 09:00 – 17:00 CET
Nuestro objetivo es responder en el plazo de un día hábil.