Política de privacidad

Política de privacidad

Última actualización: 3 de agosto de 2026

Quiénes somos

Highland Commerce Pty Ltd, que opera bajo el nombre de Madeleine Clavel, es el controlador de datos responsable de su información personal. Nuestros datos se encuentran al final de esta política.

Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos y divulgamos su información personal cuando visita, usa o realiza una compra a través de nuestra tienda y sitio web (los "Servicios"), o se comunica con nosotros de otra manera. Nuestra tienda funciona con Shopify, que aloja los Servicios en nuestro nombre.

Lea esta política detenidamente. Si existe un conflicto entre nuestros Términos de Servicio y esta Política de Privacidad, esta Política de Privacidad controlará en relación con su información personal.

Información personal que recopilamos

Dependiendo de cómo interactúe con los Servicios, podemos recopilar:

  • Datos de contacto — su nombre, dirección de facturación, dirección de entrega, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
  • Información de pago — detalles de la transacción, método de pago y confirmación de pago. No almacenamos números de tarjeta completos; estos son gestionados directamente por nuestros procesadores de pagos.
  • Información de la cuenta — su nombre de usuario, contraseña, preferencias y configuraciones, donde cree una cuenta.
  • Información de la transacción — artículos que ve, añade a su carrito, compra, devuelve, cambia o cancela, y su historial de pedidos.
  • Comunicaciones con nosotros — el contenido de los correos electrónicos y mensajes que nos envía, incluidas las consultas de atención al cliente.
  • Información del dispositivo — su dirección IP, tipo de navegador, tipo de dispositivo y otros identificadores.
  • Información de uso — cómo navega e interactúa con los Servicios.

De dónde la obtenemos

  • Directamente de usted, cuando realiza un pedido, crea una cuenta o se pone en contacto con nosotros.
  • Automáticamente, a través de cookies y tecnologías similares cuando utiliza los Servicios.
  • De nuestros proveedores de servicios, cuando procesan información en nuestro nombre.

Cómo usamos su información y nuestra base legal

Según el Reglamento General de Protección de Datos, debemos tener una base legal para cada propósito. Las nuestras son las siguientes:

Para cumplir su pedido — procesamiento de pagos, organización de la entrega, gestión de devoluciones y comunicación con usted sobre su pedido.
Base legal: ejecución de un contrato con usted.

Para gestionar su cuenta — creación y mantenimiento de su cuenta, guardado de sus preferencias.
Base legal: ejecución de un contrato con usted.

Para proporcionar soporte al cliente — responder a sus preguntas y resolver problemas.
Base legal: ejecución de un contrato, y nuestro interés legítimo en apoyar a nuestros clientes.

Para enviar correos electrónicos de marketing — boletines informativos, anuncios de productos y ofertas.
Base legal: su consentimiento. Puede retirarlo en cualquier momento utilizando el enlace para darse de baja en cualquier correo electrónico o poniéndose en contacto con nosotros.

Para mostrarle publicidad — incluyendo publicidad personalizada en plataformas de terceros, y para medir el rendimiento de nuestra publicidad.
Base legal: su consentimiento, otorgado a través de nuestro banner de cookies. Puede cambiar sus elecciones en cualquier momento.

Para analizar y mejorar los Servicios — comprender cómo se utilizan los Servicios para poder mejorarlos.
Base legal: su consentimiento para las cookies de análisis; nuestro interés legítimo en mejorar nuestro negocio para análisis no basados en cookies.

Para prevenir fraudes y asegurar los Servicios — verificar pedidos, detectar transacciones fraudulentas y proteger nuestros sistemas.
Base legal: nuestro interés legítimo en prevenir el fraude, y el cumplimiento de nuestras obligaciones legales.

Para cumplir con la ley — mantener registros fiscales y de transacciones, responder a solicitudes legales y establecer o defender reclamaciones legales.
Base legal: cumplimiento de una obligación legal, y nuestro interés legítimo en defender reclamaciones legales.

Cuando nos basamos en intereses legítimos, hemos considerado si esos intereses se ven anulados por sus derechos, y usted puede oponerse a este procesamiento en cualquier momento (consulte "Sus derechos" a continuación).

Con quién la compartimos

  • Shopify, que aloja nuestra tienda y procesa información en nuestro nombre.
  • Procesadores de pagos, para realizar pagos y prevenir el fraude.
  • Proveedores de entrega y cumplimiento, para hacerle llegar su pedido.
  • Plataformas de correo electrónico y marketing, cuando ha consentido el marketing.
  • Proveedores de análisis y publicidad, cuando ha consentido esas cookies.
  • Asesores profesionales, como contadores y abogados, cuando sea necesario.
  • Autoridades y terceros, cuando lo exija la ley, para hacer cumplir nuestros términos, o en relación con una venta o reestructuración de nuestro negocio.

No vendemos su información personal.

Relación con Shopify

Los Servicios son alojados por Shopify, que recopila y procesa información personal sobre su uso de los Servicios para proporcionarlos y mejorarlos. La información que envíe se transmitirá y compartirá con Shopify y terceros que pueden estar ubicados en países distintos a donde usted vive.

También utilizamos ciertas funciones mejoradas de Shopify que incorporan datos de sus interacciones con nuestra tienda, otros comerciantes y Shopify. Para estos fines, Shopify es responsable del procesamiento de su información personal, incluida la respuesta a las solicitudes para ejercer sus derechos. Puede leer la Política de Privacidad del Consumidor de Shopify y utilizar el Portal de Privacidad de Shopify en privacy.shopify.com.

Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares para operar los Servicios, recordar sus preferencias, analizar el uso y ofrecer publicidad.

Las cookies estrictamente necesarias se utilizan sin consentimiento, ya que son necesarias para que el sitio funcione. Todas las demás cookies, incluidas las de análisis y publicidad, solo se establecen cuando usted ha dado su consentimiento a través de nuestro banner de cookies. Puede cambiar o retirar sus opciones en cualquier momento a través del enlace de configuración de cookies en nuestro sitio web.

Transferencias internacionales

Estamos ubicados en Australia, y su información personal será transferida fuera del Espacio Económico Europeo, incluyendo a Australia y a otros países donde operan nuestros proveedores de servicios.

Australia no es actualmente objeto de una decisión de adecuación de la Comisión Europea. Cuando transferimos su información personal del EEE a Australia o a cualquier otro país sin una decisión de adecuación, nos basamos en las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea, junto con salvaguardas adicionales cuando sea apropiado, para garantizar que su información reciba un nivel de protección equivalente.

Puede solicitar una copia de las salvaguardas que tenemos implementadas poniéndose en contacto con nosotros.

Cuánto tiempo la conservamos

  • Registros de pedidos y transacciones — conservados durante el tiempo que exija la ley fiscal y contable, actualmente hasta siete años a partir de la fecha de la transacción.
  • Información de la cuenta — mientras su cuenta permanezca activa, y durante dos años después de su última interacción con nosotros, después de lo cual se elimina o anonimiza.
  • Correspondencia de soporte al cliente — tres años a partir de la fecha del último mensaje.
  • Datos de contacto de marketing — hasta que retire su consentimiento o se dé de baja, y durante un breve período posterior para registrar que ha optado por no participar.
  • Datos de cookies y análisis — de acuerdo con los períodos de retención establecidos en nuestra configuración de cookies, generalmente no más de 24 meses.

Cuando ya no necesitemos su información, la eliminaremos o la anonimizaremos para que ya no pueda vincularse con usted.

Sus derechos

Si se encuentra en el Espacio Económico Europeo, tiene los siguientes derechos en relación con su información personal:

  • Acceso — para obtener una copia de la información personal que tenemos sobre usted.
  • Rectificación — para que se corrija la información inexacta o incompleta.
  • Supresión — para que se elimine su información personal en determinadas circunstancias.
  • Restricción — para solicitarnos que limitemos cómo usamos su información en determinadas circunstancias.
  • Portabilidad — para recibir cierta información en un formato legible por máquina y para que se transmita a otro controlador.
  • Oposición — para oponerse al procesamiento basado en nuestros intereses legítimos, y para oponerse en cualquier momento al procesamiento para marketing directo.
  • Retirada del consentimiento — cuando nos basamos en su consentimiento, puede retirarlo en cualquier momento. Esto no afecta la legalidad del procesamiento realizado antes de la retirada.
  • Toma de decisiones automatizada — no tomamos decisiones sobre usted basándonos únicamente en un procesamiento automatizado que produzca efectos legales o significativamente similares.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, póngase en contacto con nosotros en help@madeleineclavel.com. Le responderemos en el plazo de un mes, que podrá ampliarse dos meses más para solicitudes complejas, en cuyo caso se lo comunicaremos. Es posible que necesitemos verificar su identidad antes de actuar sobre su solicitud. El ejercicio de estos derechos es gratuito, a menos que una solicitud sea manifiestamente infundada o excesiva.

Quejas

Si tiene alguna preocupación sobre cómo manejamos su información personal, por favor contáctenos primero en help@madeleineclavel.com y haremos todo lo posible para resolverla.

También tiene derecho a presentar una queja ante una autoridad supervisora. En España, es la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), C/ Jorge Juan 6, 28001 Madrid, www.aepd.es. Si vive en otro país del EEE, puede presentar una queja ante su autoridad local de protección de datos.

Niños

Los Servicios no están destinados a niños, y no recopilamos conscientemente información personal de ninguna persona menor de 18 años. Si usted es padre o tutor y cree que su hijo nos ha proporcionado información personal, contáctenos y la eliminaremos.

Seguridad

Tomamos las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger su información personal, incluyendo el cifrado en tránsito y el acceso restringido a los sistemas que contienen datos personales. Sin embargo, ningún sistema es perfectamente seguro, y le recomendamos que no nos envíe información sensible a través de canales inseguros.

Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando para reflejar cambios en nuestras prácticas o por razones legales u operativas. Publicaremos la política revisada en esta página y actualizaremos la fecha de "Última actualización". Cuando los cambios sean sustanciales, le notificaremos según lo exija la ley.

Contáctenos

Nombre de la tienda: Madeleine Clavel

Nombre de la empresa: Highland Commerce Pty Ltd

Dirección registrada: 5 Fairway Drive, Kew East VIC 3102, Australia

Dirección del almacén: Carrer de Pau VI, 88, 08173 Sant Cugat del Vallès, Barcelona, España

ABN: 97 695 098 116

ACN: 695 098 116

Correo electrónico: help@madeleineclavel.com

Número de teléfono: (+34) 632994022

De lunes a viernes | 09:00 – 17:00 CET
Nuestro objetivo es responder en un día hábil.

Última actualización: 3 de agosto de 2026