Términos de servicio
Términos de servicio
INFORMACIÓN GENERAL
Bienvenido a Madeleine Clavel. Los términos "nosotros", "nos" y "nuestro" se refieren a Highland Commerce Pty Ltd, que opera bajo el nombre de Madeleine Clavel. Operamos esta tienda y sitio web, incluyendo toda la información, contenido, características, herramientas, productos y servicios relacionados, con el fin de ofrecerle a usted, el cliente, una experiencia de compra seleccionada (los "Servicios"). Madeleine Clavel funciona con Shopify, lo que nos permite ofrecerle los Servicios.
Los términos y condiciones que se detallan a continuación, junto con las políticas aquí mencionadas (estos "Términos de servicio" o "Términos") describen sus derechos y responsabilidades al utilizar los Servicios.
Lea atentamente estos Términos de servicio. Nada de lo dispuesto en estos Términos limita o excluye los derechos que usted tiene como consumidor en virtud de la legislación obligatoria de su país de residencia.
Al visitar, interactuar o utilizar nuestros Servicios, usted acepta estar sujeto a estos Términos de servicio y a nuestra Política de privacidad. Si no está de acuerdo, no debe usar o acceder a nuestros Servicios.
SECCIÓN 1 – ACCESO Y CUENTA
Al aceptar estos Términos de servicio, usted confirma que tiene al menos 18 años de edad y que nos ha dado su consentimiento para permitir que cualquier dependiente menor de edad utilice los Servicios en los dispositivos que usted posee, compra o administra.
Para utilizar los Servicios, incluida la navegación por nuestra tienda en línea o la compra de cualquiera de los productos que ofrecemos, se le puede pedir que proporcione cierta información, como su dirección de correo electrónico, información de facturación, pago y entrega. Usted confirma que la información que proporciona es correcta, actual y completa.
Usted es responsable de mantener la seguridad de las credenciales de su cuenta y de la actividad de su cuenta. No puede transferir, vender, asignar o licenciar su cuenta a ninguna otra persona.
SECCIÓN 2 – NUESTROS PRODUCTOS
Hacemos todo lo posible para representar nuestros productos con precisión. Tenga en cuenta que los colores y la apariencia del producto pueden diferir ligeramente de cómo aparecen en su pantalla, dependiendo de su dispositivo y su configuración.
Cuando un producto difiera materialmente de su descripción, usted conservará todos sus derechos legales, incluida la garantía legal de conformidad descrita en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
Las descripciones de los productos pueden cambiar en cualquier momento. Podemos descontinuar cualquier producto en cualquier momento y podemos limitar las cantidades ofrecidas a cualquier persona o región geográfica.
SECCIÓN 3 – PEDIDOS
Cuando realiza un pedido, está haciendo una oferta de compra. Podemos aceptar o rechazar su pedido. Su pedido se acepta cuando le enviamos una confirmación de envío. Debemos recibir y procesar su pago antes de que su pedido sea aceptado.
Si no aceptamos, cambiamos o cancelamos un pedido, nos pondremos en contacto con usted utilizando la dirección de correo electrónico, la dirección de facturación o el número de teléfono proporcionados en el momento del pedido, y le reembolsaremos íntegramente cualquier pago realizado.
Si es usted un consumidor en la Unión Europea, tiene derecho a cancelar su pedido en un plazo de 14 días desde su recepción, sin necesidad de justificación. Este derecho, y cómo ejercerlo, se establece en su totalidad en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
Sus compras también están sujetas a devolución o cambio de acuerdo con nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
Nuestros productos se venden para uso personal o doméstico.
SECCIÓN 4 – PRECIOS, IMPUESTOS Y FACTURACIÓN
Los precios, descuentos y promociones pueden cambiar sin previo aviso. El precio cobrado será el precio en vigor en el momento de realizar su pedido y se indicará en el correo electrónico de confirmación de su pedido. Los precios se muestran en euros.
Información importante sobre impuestos y gastos de importación. Su pedido se envía desde fuera de la Unión Europea. Los precios mostrados en la caja no incluyen el IVA de importación ni los gastos de gestión aduanera. El IVA español del 21% y una tarifa de gestión del transportista serán pagaderos por usted antes de que su paquete sea liberado para la entrega. Lea nuestra Política de devoluciones y reembolsos para obtener todos los detalles antes de realizar el pedido.
Los gastos de envío, cuando sean aplicables, se muestran por separado en la caja antes de completar su pedido.
De vez en cuando, podemos realizar promociones regidas por términos separados. En caso de conflicto, prevalecerán los términos de la promoción.
Usted acepta proporcionar información de compra y pago actual, completa y precisa, y mantenerla actualizada para que podamos completar sus transacciones y contactarle según sea necesario.
Usted confirma que está autorizado a utilizar el método de pago que proporciona.
SECCIÓN 5 – ENTREGA
Los plazos de entrega estimados se dan de buena fe, pero no están garantizados. A menos que hayamos acordado lo contrario con usted, entregaremos su pedido en un plazo de 30 días a partir de la aceptación del pedido. Si no podemos hacerlo, usted podrá cancelar el pedido y recibir un reembolso completo.
El riesgo y la propiedad de los bienes pasan a usted cuando usted, o una persona que usted designe, toma posesión física de ellos. Seguimos siendo responsables de los bienes mientras están en tránsito.
No somos responsables de los retrasos causados por el procesamiento aduanero, la interrupción del transportista u otros eventos fuera de nuestro control razonable, pero esto no afecta su derecho a cancelar si la entrega no se ha realizado en un plazo de 30 días.
SECCIÓN 6 – PROPIEDAD INTELECTUAL
Nuestros Servicios, incluidas todas las marcas comerciales, marcas, textos, pantallas, imágenes, gráficos, reseñas de productos, vídeo y audio, y su diseño, selección y disposición, son propiedad de Highland Commerce Pty Ltd, sus afiliados o licenciantes, y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual australianas, europeas e internacionales.
Estos Términos le permiten utilizar los Servicios solo para su uso personal y no comercial. No debe reproducir, distribuir, modificar, crear obras derivadas, mostrar públicamente, republicar, descargar, almacenar o transmitir ningún material de los Servicios sin nuestro consentimiento previo por escrito.
"Madeleine Clavel", nuestros logotipos, nombres de productos, diseños y lemas son marcas comerciales de Highland Commerce Pty Ltd. No debe utilizarlos sin permiso previo por escrito. El nombre, el logotipo y los nombres de los productos de Shopify son marcas comerciales de Shopify. Todas las demás marcas comerciales de los Servicios pertenecen a sus respectivos propietarios.
SECCIÓN 7 – HERRAMIENTAS OPCIONALES
Se le puede dar acceso a herramientas de terceros como parte de los Servicios, las cuales no supervisamos ni controlamos.
Dichas herramientas se proporcionan "tal cual" y "según disponibilidad" sin garantías ni respaldo de ningún tipo. Su uso de las mismas es a su propia discreción, y debe familiarizarse con los términos del tercero correspondiente.
Las nuevas características o herramientas introducidas en el futuro también formarán parte de los Servicios y estarán sujetas a estos Términos.
SECCIÓN 8 – ENLACES DE TERCEROS
Los Servicios pueden contener enlaces a sitios web operados por terceros. No somos responsables del contenido o la precisión de los materiales o sitios web de terceros. Si decide acceder a ellos, lo hace bajo su propio riesgo, y cualquier queja con respecto a productos o servicios de terceros debe dirigirse a ese tercero.
SECCIÓN 9 – RELACIÓN CON SHOPIFY
Madeleine Clavel funciona con Shopify, lo que nos permite ofrecerle los Servicios. Sin embargo, todas las ventas y compras que realice en nuestra tienda se realizan directamente con Highland Commerce Pty Ltd. Al utilizar los Servicios, usted reconoce y acepta que Shopify no es responsable de ningún aspecto de ninguna venta entre usted y Highland Commerce Pty Ltd, incluyendo cualquier lesión, daño o pérdida resultante de los productos y servicios comprados. Por la presente, usted exime expresamente a Shopify y sus afiliados de todas las reclamaciones, daños y responsabilidades que surjan o estén relacionados con sus compras y transacciones con Highland Commerce Pty Ltd.
SECCIÓN 10 – PRIVACIDAD
Toda la información personal que recopilamos a través de los Servicios se gestiona de acuerdo con nuestra Política de privacidad, y cierta información personal también puede estar sujeta a la Política de privacidad de Shopify.
Dado que los Servicios son alojados por Shopify, Shopify recopila y procesa información personal sobre su uso de los Servicios para proporcionarlos y mejorarlos. La información que usted envíe puede ser transferida y compartida con Shopify y terceros ubicados fuera de su país de residencia, incluso fuera del Espacio Económico Europeo. Nuestra Política de privacidad explica las salvaguardias que se aplican a dichas transferencias y sus derechos en virtud del Reglamento General de Protección de Datos.
SECCIÓN 11 – RESEÑAS Y COMENTARIOS
Si usted envía ideas, sugerencias, comentarios, reseñas u otro contenido ("Comentarios"), nos concede una licencia mundial y libre de regalías para usar, reproducir, modificar, publicar, distribuir y mostrar esos Comentarios en cualquier medio, incluso con fines comerciales. Puede retirar este permiso poniéndose en contacto con nosotros, y eliminaremos los Comentarios en un plazo razonable.
Usted confirma que: posee o tiene los derechos necesarios sobre los Comentarios; ha revelado cualquier compensación o incentivo recibido en relación con ellos; y que cumplen con estos Términos.
No estamos obligados a mantener la confidencialidad de los Comentarios, a pagarlos ni a responder a ellos.
Podemos eliminar los Comentarios que consideremos ilegales, ofensivos, difamatorios, obscenos o que infrinjan los derechos de un tercero o estos Términos.
No debe utilizar una dirección de correo electrónico falsa, hacerse pasar por otra persona ni engañarnos a nosotros ni a otros sobre el origen de ningún Comentario.
SECCIÓN 12 – ERRORES, INEXACTITUDES Y OMISIONES
Ocasionalmente, la información de los Servicios puede contener errores tipográficos, inexactitudes u omisiones relacionadas con descripciones de productos, precios, promociones, gastos de envío, tiempos de tránsito o disponibilidad. Podemos corregir errores y actualizar la información en cualquier momento.
Cuando un error de precio sea obvio e inequívoco, y usted lo haya podido reconocer razonablemente como un error, podemos cancelar el pedido y reembolsarle la totalidad en lugar de suministrarle al precio incorrecto. Cuando un pedido ya haya sido aceptado y el error no fuera obvio, respetaremos el precio.
SECCIÓN 13 – USOS PROHIBIDOS
Solo puede acceder y utilizar los Servicios con fines lícitos. No puede utilizar los Servicios para: ningún fin ilícito o malicioso; para violar cualquier ley o reglamento aplicable; para infringir nuestros derechos de propiedad intelectual o los de terceros; para acosar, abusar, difamar o dañar a cualquier persona; para transmitir información falsa o engañosa; para enviar publicidad no solicitada o spam; para hacerse pasar por cualquier persona o entidad; o para interferir con el uso de los Servicios por parte de cualquier otra persona.
También acepta no: cargar virus o códigos maliciosos; reproducir, duplicar, copiar, revender o explotar ninguna parte de los Servicios; recopilar o rastrear la información personal de otros; enviar spam, suplantar la identidad (phishing), rastrear con arañas web (spider), rastrear o extraer datos (crawl o scrape); o interferir o eludir las funciones de seguridad de los Servicios.
Podemos suspender o cancelar su cuenta si ha incumplido materialmente estos Términos. En tal caso, le notificaremos y le daremos la oportunidad de responder, a menos que nos lo impida la ley o que el incumplimiento sea lo suficientemente grave como para requerir una acción inmediata.
SECCIÓN 14 – TERMINACIÓN
Podemos rescindir este acuerdo o su acceso a los Servicios si usted incumple materialmente estos Términos, o si dejamos de operar la tienda. La rescisión no afecta a los pedidos ya aceptados, que cumpliremos o reembolsaremos, y no afecta a sus derechos legales en relación con los bienes ya comprados.
Las siguientes secciones seguirán siendo aplicables después de la rescisión: Propiedad intelectual, Reseñas y comentarios, Rescisión, Limitación de responsabilidad, Separabilidad, Renuncia, Cesión, Ley aplicable, Privacidad y cualquier otra disposición que por su naturaleza deba sobrevivir.
SECCIÓN 15 – EXENCIÓN DE GARANTÍAS
La información presentada a través de los Servicios se proporciona con fines de información general. No garantizamos que sea completa o esté libre de errores, y no garantizamos que su uso de los Servicios sea ininterrumpido, oportuno, seguro o libre de errores.
Esta sección no afecta a la garantía legal de conformidad aplicable a los bienes que vendemos. Según la legislación española, somos responsables de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega durante un período de tres años. Nada de lo dispuesto en estos Términos excluye o limita dicha responsabilidad, ni ningún otro derecho que usted tenga como consumidor que no pueda ser excluido por ley.
SECCIÓN 16 – LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Nada de lo dispuesto en estos Términos excluye o limita nuestra responsabilidad por: muerte o lesiones personales causadas por nuestra negligencia; fraude o declaración falsa fraudulenta; productos defectuosos según la ley de responsabilidad por productos aplicable; la garantía legal de conformidad; o cualquier otra responsabilidad que no pueda ser excluida o limitada según la ley aplicable a usted como consumidor.
Sujeto a lo anterior, somos responsables de las pérdidas o daños que sufra y que sean un resultado previsible de nuestro incumplimiento de estos Términos o de nuestra falta de diligencia y habilidad razonables. No somos responsables de las pérdidas o daños que no sean previsibles, o de las pérdidas comerciales, ya que suministramos productos para uso doméstico y privado.
SECCIÓN 17 – INDEMNIZACIÓN
Si usted utiliza los Servicios de una manera que infringe materialmente estos Términos y esto nos causa una pérdida o una reclamación de un tercero, usted acepta ser responsable de los costos razonables en los que incurramos como resultado directo. Esto no se aplica al uso ordinario de los Servicios como consumidor, y no limita sus derechos legales.
SECCIÓN 18 – SEPARABILIDAD
Si alguna disposición de estos Términos se considera ilegal, nula o inaplicable, dicha disposición se eliminará y las disposiciones restantes seguirán en pleno vigor.
SECCIÓN 19 – RENUNCIA; ACUERDO COMPLETO
Nuestra falta de ejercicio o aplicación de cualquier derecho o disposición de estas Condiciones no constituye una renuncia a dicho derecho o disposición.
Estas Condiciones, junto con nuestra Política de Privacidad y la Política de Devoluciones y Reembolsos, constituyen el acuerdo completo entre usted y nosotros con respecto a su uso de los Servicios.
SECCIÓN 20 – CESIÓN
Usted no puede transferir o ceder sus derechos u obligaciones en virtud de estas Condiciones sin nuestro consentimiento previo por escrito. Nosotros podemos transferir nuestros derechos y obligaciones en virtud de estas Condiciones a otra organización, y se lo comunicaremos por escrito si lo hacemos. Si no está satisfecho con la transferencia, puede ponerse en contacto con nosotros para cancelar el contrato en un plazo de 30 días y recibir un reembolso por los productos pagados pero no recibidos.
SECCIÓN 21 – LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estas Condiciones se rigen por las leyes del Estado de Victoria, Australia.
No obstante, si usted es un consumidor con residencia habitual en la Unión Europea, también se beneficiará de las disposiciones obligatorias de la ley de su país de residencia, y nada de lo dispuesto en estas Condiciones le priva de la protección que le otorgan dichas disposiciones. Puede iniciar procedimientos con respecto a estas Condiciones en los tribunales del país en el que resida.
SECCIÓN 22 – TÍTULOS
Los títulos se incluyen únicamente por comodidad y no afectan a la interpretación de estas Condiciones.
SECCIÓN 23 – CAMBIOS EN LAS CONDICIONES DEL SERVICIO
Puede revisar la versión más actual de estas Condiciones en cualquier momento en esta página.
Podemos actualizar o reemplazar cualquier parte de estas Condiciones publicando los cambios en nuestro sitio web. Los cambios se aplican a los pedidos realizados después de la fecha del cambio y no se aplican retroactivamente a los contratos ya celebrados. Le notificaremos los cambios materiales de acuerdo con la ley aplicable.
SECCIÓN 24 – RECLAMACIONES Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Si tiene alguna queja, póngase en contacto con nosotros primero en help@madeleineclavel.com y haremos todo lo posible para resolverla directamente.
También puede ponerse en contacto con su Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) o con el Sistema Arbitral de Consumo. Los consumidores residentes en otro país de la UE pueden ponerse en contacto con el Centro Europeo del Consumidor de su propio país.
SECCIÓN 25 – INFORMACIÓN DE CONTACTO
Nombre de la tienda: Madeleine Clavel
Nombre de la empresa: Highland Commerce Pty Ltd
Dirección registrada: 5 Fairway Drive, Kew East VIC 3102, Australia
Dirección del almacén: Carrer de Pau VI, 88, 08173 Sant Cugat del Vallès, Barcelona, España
ABN: 97 695 098 116
ACN: 695 098 116
Correo electrónico: help@madeleineclavel.com
Número de teléfono: (+34) 632994022
De lunes a viernes | 09:00 – 17:00 CET
Nuestro objetivo es responder en un día hábil.
Última actualización: 3 de agosto de 2026