Política de envío
Política de envío
En Madeleine Clavel, realizamos envíos a clientes de toda España. A continuación le explicamos todo lo que necesita saber sobre cómo le llegará su pedido.
1. Dónde realizamos envíos
Actualmente realizamos envíos a la España peninsular y a las Islas Baleares.
Actualmente no realizamos envíos a las Islas Canarias, Ceuta o Melilla, ya que estos territorios están fuera del área aduanera y del IVA de la UE y están sujetos a procedimientos de importación separados.
2. Tiempo de procesamiento
Los pedidos se suelen procesar en un plazo de 2 a 3 días laborables, de lunes a viernes, excepto festivos.
Durante los períodos de mayor actividad o promociones, el procesamiento puede tardar un poco más. Le avisaremos si hay algún retraso.
La hora límite para realizar pedidos es las 18:00 CET. Los pedidos realizados después de esta hora comienzan a procesarse al siguiente día hábil.
3. Tarifas de envío
Envío gratuito en todos los pedidos, sin compra mínima.
4. Plazos de entrega estimados
- Procesamiento: 2–3 días laborables
- Tránsito: 4–9 días laborables
- Entrega estimada total: 6–12 días laborables
Hora límite de pedido: 18:00 CET
Las estimaciones de entrega se dan de buena fe, pero no están garantizadas y pueden verse afectadas por retrasos del transportista, tramitación aduanera o condiciones meteorológicas.
Si su pedido no ha llegado en un plazo de 30 días desde su aceptación, puede cancelarlo y recibir un reembolso completo.
5. IVA de importación y gastos de aduanas
Por favor, lea esto antes de realizar el pedido. Su pedido se envía desde fuera de la Unión Europea.
El precio que paga al finalizar la compra no incluye el IVA de importación español ni los gastos de gestión aduanera. Se cobrará un IVA español del 21 % en la entrega, junto con una tasa de gestión establecida por el transportista. Estos cargos son pagaderos por usted antes de que se libere el paquete.
Si un paquete es rechazado o devuelto porque no se pagaron estos cargos, reembolsaremos el precio de la mercancía menos los gastos de envío y devolución incurridos.
6. Seguimiento
Todos los pedidos se envían con seguimiento. Recibirá un número de seguimiento por correo electrónico una vez que su pedido haya sido enviado. Espere entre 24 y 48 horas para que la información de seguimiento se actualice después del envío.
7. Restricciones de envío
Realizamos entregas a domicilios particulares y empresas en España. No podemos realizar entregas en apartados de correos de Correos.
8. Entrega fallida o paquetes devueltos
Si un intento de entrega falla, o un paquete no se puede entregar debido a una dirección incorrecta o incompleta, puede ser devuelto a nuestro socio de cumplimiento. Nos pondremos en contacto con usted si esto sucede y organizaremos una nueva entrega, que puede implicar un cargo de envío adicional.
9. Paquetes perdidos o dañados
El riesgo de la mercancía permanece con nosotros hasta que usted, o alguien a quien designe, tome posesión física de ella.
Si su paquete se pierde o llega dañado, póngase en contacto con nosotros en help@madeleineclavel.com e investigaremos con el transportista y lo solucionaremos. No es necesario que persiga al transportista usted mismo.
10. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política de envío de vez en cuando. La versión actual está siempre disponible en esta página.
Última actualización: 3 de agosto de 2026
11. Información de contacto
Nombre de la tienda: Madeleine Clavel
Nombre de la empresa: Highland Commerce Pty Ltd
Dirección registrada: 5 Fairway Drive, Kew East VIC 3102, Australia
Dirección del almacén: Carrer de Pau VI, 88, 08173 Sant Cugat del Vallès, Barcelona, España
ABN: 97 695 098 116
ACN: 695 098 116
Correo electrónico: help@madeleineclavel.com
Número de teléfono: (+34) 632994022
Lunes a viernes | 09:00 – 17:00 CET
Nuestro objetivo es responder en un día hábil.