Política de devoluciones y reembolsos
Política de devoluciones y reembolsos
Su derecho de desistimiento (14 días)
Si usted es un consumidor en la Unión Europea, tiene derecho a cancelar su pedido en un plazo de 14 días a partir de su recepción, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación.
El plazo de 14 días comienza el día en que usted, o alguien que usted designe, recibe físicamente la mercancía.
Para ejercer este derecho, comuníquenos claramente su deseo de desistir del contrato, enviando un correo electrónico a help@madeleineclavel.com o completando el formulario de desistimiento que se encuentra al final de esta página. No es obligatorio usar el formulario, pero es la forma más rápida.
Una vez que nos lo haya comunicado, tendrá 14 días adicionales para devolver la mercancía.
Este derecho se aplica a todos los productos, incluidos los artículos comprados en rebajas o con descuento.
Devoluciones por cambio de opinión (30 días)
Además de su derecho legal anterior, aceptamos devoluciones por cualquier motivo en un plazo de 30 días a partir de la entrega.
Para ser elegible, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar y sin desgaste más allá de lo necesario para verificar el ajuste y el estado, con todas las etiquetas adjuntas y en su embalaje original.
Puede probarse un cinturón para comprobar el ajuste, de la misma manera que lo haría en una tienda. Si un artículo muestra signos de uso más allá de eso, podemos reducir su reembolso para reflejar la pérdida de valor.
Cómo iniciar una devolución
Envíenos un correo electrónico a help@madeleineclavel.com con su número de pedido y el motivo de la devolución. Le confirmaremos su devolución y le enviaremos la dirección de devolución y las instrucciones.
No devuelva artículos sin contactarnos previamente. Las devoluciones enviadas sin previo aviso no podrán ser procesadas, ya que podrían no llegar a la dirección correcta.
Costes de envío de la devolución
Usted es responsable del coste directo de la devolución de artículos por cambios de opinión y por desistimientos en virtud del derecho de 14 días. Los gastos de envío de la devolución no son reembolsables. Las devoluciones se envían a nuestro socio de cumplimiento fuera de la Unión Europea, y le confirmaremos la dirección completa cuando aceptemos su devolución. Le recomendamos utilizar un servicio de seguimiento, ya que no podemos procesar un reembolso por un artículo que no llega.
Nosotros pagamos el envío de la devolución si el artículo es defectuoso, está dañado, no se corresponde con la descripción o si le hemos enviado el artículo incorrecto. En esos casos, póngase en contacto con nosotros y organizaremos o reembolsaremos la devolución.
Reembolsos
Una vez que nos haya notificado su desistimiento, le reembolsaremos en un plazo de 14 días.
Podemos retener el reembolso hasta que hayamos recibido la mercancía, o hasta que usted nos proporcione una prueba de que la ha enviado, lo que ocurra primero.
Los reembolsos se emiten a su método de pago original, por el importe total que pagó, incluyendo el envío estándar. Si eligió una opción de envío exprés o mejorada, le reembolsamos la tarifa estándar.
Su banco o emisor de la tarjeta puede tardar algunos días adicionales en procesar el reembolso en su cuenta. Si han transcurrido más de 14 días desde que confirmamos su reembolso y no lo ha recibido, póngase en contacto con nosotros en help@madeleineclavel.com.
Artículos defectuosos, dañados o incorrectos
Por favor, revise su pedido a su llegada y póngase en contacto con nosotros inmediatamente en help@madeleineclavel.com si algo está defectuoso, dañado durante el transporte o no es lo que pidió. Envíe una fotografía si puede, acelera considerablemente las cosas.
Repararemos, reemplazaremos o reembolsaremos el artículo, y cubriremos los gastos de envío de devolución en estos casos.
Garantía legal de conformidad (3 años)
Independientemente de la política de devoluciones anterior, la ley española le otorga una garantía legal de tres años sobre los productos contra cualquier falta de conformidad presente en el momento de la entrega.
Durante los dos primeros años, se presume que un defecto que aparece ya existía en el momento de la entrega, a menos que podamos demostrar lo contrario. Después de eso, la carga de la prueba recae en usted.
Bajo esta garantía, usted tiene derecho a que el artículo sea reparado o reemplazado de forma gratuita, y cuando eso no sea posible o proporcionado, a una reducción del precio o un reembolso. Nada de lo dispuesto en esta política limita estos derechos.
Cambios
No procesamos cambios directos. La forma más rápida de obtener la talla o el color que desea es devolver el artículo original y realizar un nuevo pedido, para que el artículo que desea no se retrase esperando la llegada de la devolución.
Artículos no retornables
Las tarjetas regalo no pueden ser devueltas ni reembolsadas. Todos los demás productos pueden ser devueltos de acuerdo con esta política.
Derechos e impuestos de importación
Por favor, lea esto antes de realizar su pedido. Su pedido se envía desde fuera de la Unión Europea. El IVA y los gastos de gestión aduanera no están incluidos en el precio que paga al finalizar la compra.
Se cobrará el IVA español del 21% en el momento de la entrega, junto con una tasa de gestión establecida por el transportista. Estos cargos son pagaderos por usted antes de que se libere el paquete.
Si un paquete es rechazado o devuelto porque estos cargos no fueron pagados, le reembolsaremos el precio de la mercancía menos los gastos de envío y devolución incurridos.
Formulario modelo de desistimiento
Complete y devuelva este formulario solo si desea desistir del contrato. No está obligado a usarlo.
A Highland Commerce Pty Ltd, 5 Fairway Drive, Kew East VIC 3102, Australia, help@madeleineclavel.com:
Por la presente le comunico/comunicamos que desisto/desistimos de mi/nuestro contrato de venta de los siguientes bienes:
Pedido el / recibido el: ______________________
Número de pedido: ______________________
Nombre del consumidor: ______________________
Dirección del consumidor: ______________________
Firma (solo si este formulario se presenta en papel): ______________________
Fecha: ______________________
Resolución de disputas
Si no está satisfecho con la forma en que hemos gestionado una queja, póngase en contacto con nosotros primero en help@madeleineclavel.com y haremos todo lo posible para resolverla directamente.
También puede ponerse en contacto con su Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) local o con el Sistema Arbitral de Consumo español. Los consumidores con sede en otro país de la UE pueden ponerse en contacto con el Centro Europeo del Consumidor de su propio país.
SECCIÓN 25 – INFORMACIÓN DE CONTACTO
Nombre de la tienda: Madeleine Clavel
Nombre de la empresa: Highland Commerce Pty Ltd
Dirección registrada: 5 Fairway Drive, Kew East VIC 3102, Australia
Dirección del almacén: Carrer de Pau VI, 88, 08173 Sant Cugat del Vallès, Barcelona, España
ABN: 97 695 098 116
ACN: 695 098 116
Correo electrónico: help@madeleineclavel.com
Número de teléfono: (+34) 632994022
De lunes a viernes | 09:00 – 17:00 CET
Nuestro objetivo es responder en un día hábil.
Última actualización: 3 de agosto de 2026